Perchè investire in un CRM?
CRM è l’acronimo di “Customer Relationship Management”, è una filosofia aziendale e una strategia di business orientata al mantenimento della clientela e allo sviluppo della relazione con essa.
L’approccio proposto dal CRM è di tipo integrato e coinvolge persone, reparti, procedure e tecnologie.
Il successo dell’implementazione di un CRM si basa su una cultura aziendale in grado di poter supportare determinati processi (dalla raccolta dati alle vendite di prodotti e servizi) per mezzo di applicazioni gestionali e tecnologie, in grado di generare e mantenere relazioni efficaci con il cliente.